Faq – informazioni utili

Non disponiamo di un centralino tradizionale ma il nostro team gestisce le richieste in tempo reale tramite canali digitali. Gestire le richieste via WhatsApp ed email ci permette di essere più veloci, coinvolgere più operatori contemporaneamente e lasciare una traccia scritta di ogni indicazione utile per la tua visita.

Per un’assistenza rapida e precisa, scrivici qui:

WhatsApp: 0174330976 (Il nostro canale principale)

Email: booking@kalata.it

Un piccolo consiglio: se ci scrivi su WhatsApp, il nostro assistente virtuale potrebbe darti le prime info base, ma i nostri operatori sono sempre pronti a intervenire per i casi più complessi!

Amiamo dialogare con i nostri visitatori di persona durante le esperienze, ma fino a quel momento non è possibile parlare direttamente con gli operatori. 

In generale non è possibile modificare la prenotazione.

Valutiamo eccezioni solo in caso di:

• allerte ufficiali
• restrizioni alla mobilità
• eventi straordinari documentabili

Le richieste vengono valutate caso per caso tramite mail a booking@kalata.it

I biglietti non sono rimborsabili, è una prassi comune nel settore delle esperienze culturali e degli eventi.

Eccezione: se riscontri un errore tecnico imputabile al nostro sistema di prenotazione siamo disponibili al rimborso tramite mail a booking@kalata.it (allegare screenshot della problematica).

Le convenzioni variano a seconda dell’esperienza e del percorso di visita, controlla sempre la sezione Tariffe nella scheda dell’esperienza che ti interessa per individuare il tipo di biglietto da selezionare in base alla tua card.
Se non trovi la tua convenzione, scrivi prima dell’acquisto a booking@kalata.it oppure su whatsapp.

Ogni esperienza di visita ha tariffe e scontistiche differenti.

Intero, ridotto, gratuito, in convenzione… sono solo alcune delle tipologie di ticket disponibili sul nostro sito web.  Ogni esperienza ha le proprie riduzioni, concordate con l’ente proprietario del bene. Prima di scegliere il biglietto, dai un’occhiata alla sezione Tariffe per capire quale è perfetta per te.

Ogni esperienza di visita ha tariffe e scontistiche differenti.

Intero, ridotto, gratuito, in convenzione… sono solo alcune delle tipologie di ticket disponibili sul nostro sito web.  Ogni esperienza ha le proprie riduzioni, concordate con l’ente proprietario del bene. Prima di scegliere il biglietto, dai un’occhiata alla sezione Tariffe per capire quale è perfetta per te.

Alcune esperienze Kalatà offrono una tariffa famiglia, valida quando si acquistano almeno due biglietti: un adulto e un minore non in fascia di gratuità.

In questo caso non esiste un biglietto unico, ma è necessario acquistare separatamente:

• “Biglietto famiglia – adulto”
• “Biglietto famiglia – under 18”

La tariffa famiglia è quindi riservata a almeno due persone (un giovane pagante accompagnato da un adulto.) Il numero di biglietti deve corrispondere alle persone che parteciperanno.

Prima di scegliere il biglietto, dai sempre un’occhiata alla sezione Tariffe dell’esperienza che ti interessa, così potrai individuare la soluzione più adatta alle tue esigenze

Sì, tutte le esperienze Kalatà sono gratuite per le persone con disabilità, inclusi eventuali accompagnatori quando necessari;  è comunque obbligatoria la prenotazione, selezionando l’opzione “biglietto gratuito” durante il processo di acquisto: senza prenotazione non è possibile garantire l’accesso.

⚠️ Attenzione: poiché molte esperienze si svolgono in contesti storici e vincolati dalla Soprintendenza, non sempre è possibile garantire l’accessibilità a tutti gli spazi. Consigliamo quindi di comunicare eventuali esigenze specifiche via WhatsApp o email al nostro servizio clienti prima dell’acquisto, in modo da trovare insieme la soluzione migliore.

I biglietti a data aperta Kalatà non sono nominativi: se non puoi usarlo puoi cederlo a chi vuoi tu.

Il tuo biglietto a data aperta è valido per 12 mesi dalla data di acquisto. Ti invitiamo tuttavia a verificare il calendario dell’attività scelta: alcune esperienze prevedono chiusure stagionali che potrebbero limitare il periodo effettivo di utilizzo. Assicurati di prenotare la tua visita entro i termini di validità del ticket.

⚠️ Attenzione:

• La validità non può essere prorogata oltre i 12 mesi
• Il biglietto è utilizzabile una sola volta
• È valido solo per i percorsi di visita ordinari (ove non specificato diversamente sono escluse iniziative speciali e proposte Revelia)

Per prenotare, inviaci un messaggio WhatsApp indicando il codice del ticket, l’esperienza scelta e la data desiderata. Puoi consultare le disponibilità in ogni momento tramite il calendario online (accessibile simulando la prima fase di acquisto dell’esperienza).

Per utilizzare il tuo biglietto a data aperta (Open Ticket), è necessario contattare un nostro operatore via WhatsApp o email e seguire questi passaggi:

• Consulta il calendario online dell’esperienza (accessibile simulando la prima fase di acquisto dell’esperienza) e scegli una data e un orario disponibili.
• Comunica al nostro operatore il codice del biglietto, l’esperienza scelta, la data e l’orario desiderati: riceverai conferma in brevissimo tempo.

⚠️  Attenzione: senza prenotazione, il posto non è garantito, anche se possiedi un biglietto valido.

Entrambi i biglietti hanno una validità di 12 mesi, ma offrono diverse libertà di scelta:

️Open Ticket Standard – il prezzo varia in base all’esperienza scelta – Valido solo per l’esperienza selezionata.

️Open Ticket Premium – prezzo 20 euro – Valido per qualsiasi esperienza (incluse novità).

Regole comuni per entrambi i biglietti:

• La validità non può essere prorogata oltre i 12 mesi
• Il biglietto è utilizzabile una sola volta
• È valido solo per i percorsi di visita ordinari (ove non specificato diversamente sono escluse iniziative speciali e proposte Revelia)

Scegli una location qualsiasi tra quelle disponibili nella pagina dedicata ai biglietti a data aperta,seleziona “Biglietto a data aperta – premium” (valore 20 euro) e completa l’acquisto. Riceverai immediatamente la mail di conferma e i biglietti in formato pdf.

I biglietti a data aperta (Open Ticket) hanno una tariffa unica e non prevedono le riduzioni disponibili per i biglietti a data fissa.

Tuttavia spesso riserviamo codici sconto esclusivi alla nostra community: iscriviti alla newsletter qui per ricevere sconti e promozioni valide anche sui biglietti a data aperta.